Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza polityka opisuje obsługę zamówień i dostawy Towarów z elmvillaco do klientów na terenie Polski. Czas obsługi zamówienia, przewidywany czas transportu, koszty dostawy oraz informacje o przewoźnikach należy rozumieć zgodnie z opisem poniżej i informacjami pokazanymi przy składaniu konkretnego zamówienia. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Obszar dostawy

Sklep przyjmuje zamówienia z dostawą na terenie Polski, jeżeli dostawa pod wskazany adres jest dostępna przy składaniu zamówienia. Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź, czy adres dostawy został wpisany prawidłowo i czy wyświetlone podsumowanie obejmuje właściwą opłatę oraz szacowany czas dostawy.

Dostawa dotyczy adresu podanego przez Klienta w zamówieniu. Nie potwierdzamy dostępności wysyłki do innych krajów na podstawie konfiguracji dotyczącej Polski.

2. Czas obsługi zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia Sklep zwykle potrzebuje 1–3 dni roboczych na jego obsługę i przygotowanie do wysyłki. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, o ile przepisy lub konkretna informacja przy zamówieniu nie stanowią inaczej.

Czas obsługi nie jest czasem transportu. Obejmuje czynności przygotowujące zamówienie do nadania. Potwierdzenie zamówienia nie oznacza jeszcze, że przesyłka została przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli z przyczyn operacyjnych przewidywany czas obsługi ulegnie zmianie, Sklep przekaże dostępne informacje Klientowi. Powyższy standard nie uchyla ustawowych terminów dostarczenia Towaru ani praw konsumenta w razie opóźnienia.

3. Przewidywany czas transportu

Szacowany czas transportu zamówienia do Polski wynosi 7–14 dni roboczych od wysłania zamówienia. Czas transportu jest odrębny od czasu obsługi zamówienia wynoszącego zwykle 1–3 dni robocze.

Podany czas jest szacunkiem, a nie gwarancją dostawy w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas może zależeć od przebiegu transportu, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, obsługi przesyłki przez przewoźnika lub innych zdarzeń wpływających na doręczenie.

Jeżeli konkretna data dostawy zostanie wyraźnie uzgodniona przy zamówieniu, zastosowanie ma to uzgodnienie wraz z prawami konsumenta wynikającymi z przepisów.

4. Koszty dostawy i bezpłatna dostawa

• Standardowy koszt dostawy wynosi 13,90 PLN.
• Przy zamówieniu o wartości co najmniej 135,00 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.
• Koszt dostawy i dostępne opcje są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Dla zamówienia stosuje się koszt widoczny w podsumowaniu przed jego zatwierdzeniem.

Jeżeli przy konkretnym zamówieniu dostępna jest więcej niż jedna opcja dostawy, jej cena i warunki są przedstawiane w procesie składania zamówienia. Nie doliczamy opłaty za dostawę, która nie została ujawniona przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

5. Przewoźnicy obsługujący zamówienia

W zrzucie ustawień sklepu widnieją następujący przewoźnicy, przypisani do obszaru dostawy w Stanach Zjednoczonych:

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Ta lista opisuje konfigurację widoczną dla Stanów Zjednoczonych. Nie potwierdza, że USPS, DHL Express, UPS lub FedEx obsługują zamówienia wysyłane do Polski. Sklep nie przedstawia tych firm jako potwierdzonych przewoźników dla polskich zamówień na podstawie tej konfiguracji.

Przewoźnik właściwy dla konkretnego zamówienia do Polski jest wskazany w powiadomieniu o wysyłce lub w ważnych informacjach śledzenia, jeżeli są dostępne. Nazwa przewoźnika może zależeć od sposobu realizacji danego zamówienia.

Nie podajemy w tej polityce nazw polskich przewoźników, partnerów logistycznych ani osobnego adresu śledzenia, ponieważ nie zostały potwierdzone w dostępnych ustawieniach Sklepu.

6. Potwierdzenie zamówienia, wysyłka i śledzenie

Po złożeniu zamówienia Sklep wysyła potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Po wysłaniu Towaru Sklep przesyła powiadomienie o wysyłce.

Jeżeli dla przesyłki dostępne są informacje śledzenia, zostaną przekazane w powiadomieniu o wysyłce lub w informacjach dotyczących zamówienia. Informacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po zarejestrowaniu przesyłki w systemie przewoźnika, dlatego ich brak bezpośrednio po wysłaniu powiadomienia nie zawsze oznacza problem z zamówieniem.

Status śledzenia zależy od danych udostępnianych przez przewoźnika. Sklep nie kontroluje częstotliwości aktualizacji systemu przewoźnika i nie gwarantuje, że każda przesyłka będzie miała dostępne śledzenie w czasie rzeczywistym.

7. Prawidłowy adres i zmiany po złożeniu zamówienia

Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy, w tym dane potrzebne do doręczenia zamówienia. Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe.

Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się ze Sklepem jak najszybciej pod adresem hilmkjiop@elmvillaco.com i podaj numer zamówienia oraz prawidłowe dane. Przed wysłaniem Sklep sprawdzi, czy zmiana jest jeszcze możliwa. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub przekierowanie mogą być niedostępne albo zależeć od przewoźnika.

Sklep nie gwarantuje zmiany adresu po wysyłce. Nie ogranicza to praw Klienta w przypadkach, w których odpowiedzialność Sklepu wynika z obowiązujących przepisów.

8. Nieudane doręczenie i kontakt z przewoźnikiem

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, sposób postępowania — na przykład kolejna próba doręczenia lub informacja o odbiorze — zależy od procedur przewoźnika obsługującego daną przesyłkę. Właściwe informacje mogą być przekazane w powiadomieniu o wysyłce lub przez przewoźnika.

Jeżeli otrzymasz informację o problemie z doręczeniem, sprawdź dostępne instrukcje i skontaktuj się ze Sklepem, jeśli potrzebujesz pomocy. Nie zakładamy, że każdy przewoźnik oferuje te same opcje odbioru, ponownej dostawy lub zmiany terminu.

Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy lub doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych danych albo braku możliwości odbioru, skontaktuj się ze Sklepem w celu ustalenia dalszego postępowania. Sytuacja będzie rozpatrywana z uwzględnieniem okoliczności i praw konsumenta.

9. Opóźniona, zagubiona lub uszkodzona przesyłka

Jeśli przewidywany czas dostawy upłynął, status przesyłki długo się nie zmienia albo podejrzewasz, że przesyłka zaginęła, napisz na adres hilmkjiop@elmvillaco.com. Podaj numer zamówienia i informacje o przesyłce. Sklep sprawdzi dostępne informacje i podejmie odpowiednie działania w sprawie dostawy.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone albo Towar dotarł uszkodzony, skontaktuj się ze Sklepem możliwie szybko i opisz problem. Zdjęcia mogą pomóc w jego wyjaśnieniu, ale nie są warunkiem skorzystania z praw konsumenta. Jeżeli przewoźnik udostępnia protokół uszkodzenia lub inną procedurę zgłoszenia, możesz z niej skorzystać; nie zastępuje to praw przysługujących Ci wobec Sklepu.

W przypadku konsumenta Sklep odpowiada za Towar do chwili jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem, w szczególności gdy konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sklep nie oferował. Przekazanie przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi nie wyłącza samo w sobie odpowiedzialności Sklepu wobec konsumenta.

10. Brak dostawy w uzgodnionym terminie

Sklep dostarcza Towar w terminie uzgodnionym z Klientem, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, przepisy przewidują co do zasady dostarczenie Towaru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli Towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z praw przewidzianych prawem, w tym — gdy jest to wymagane — wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a następnie odstąpić od umowy w przypadkach określonych przepisami. Szacowany czas transportu podany w tej polityce nie ogranicza tych praw.

11. Dostawa częściami lub osobnymi przesyłkami

Jeżeli informacje o zamówieniu wskazują, że Towary zostaną wysłane osobno lub w kilku przesyłkach, Klient może otrzymać odrębne powiadomienia o wysyłce i odrębne informacje śledzenia dla każdej przesyłki, jeżeli są dostępne.

Nie zakładamy, że wszystkie zamówienia są dzielone na przesyłki. Wiążące informacje o zakresie i sposobie dostawy dla konkretnego zamówienia są przedstawiane w jego podsumowaniu i komunikacji dotyczącej wysyłki. Ustawowe terminy, w tym terminy dotyczące prawa odstąpienia przy dostawach częściowych, określają właściwe przepisy.

12. Zwroty i reklamacje związane z dostawą

Jeśli chcesz zwrócić Towar albo zgłosić jego uszkodzenie, niezgodność z zamówieniem lub problem z dostawą, skontaktuj się ze Sklepem pod adresem hilmkjiop@elmvillaco.com. W sprawie zwrotu adres do odesłania Towaru zostanie przekazany e-mailem. Adres kontaktowy Sklepu nie jest adresem zwrotu.

Koszty oraz procedurę dobrowolnego zwrotu i ustawowego odstąpienia od umowy opisuje odrębna polityka zwrotów. Prawa z tytułu niezgodności Towaru z umową są odrębne i nie są ograniczone przewidywanym czasem dostawy ani dobrowolnym terminem zwrotu.

13. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach czasu obsługi, wysyłki, przewoźnika, śledzenia, opóźnienia lub problemu z doręczeniem skontaktuj się ze Sklepem: hilmkjiop@elmvillaco.com lub +1 281-609-4607. W wiadomości podaj numer zamówienia i krótki opis sprawy.